Baromètre du numérique 2023 (Crédoc) : État des lieux et tendances

7 juin 2024

Le baromètre du numérique, réalisé par le Credoc, analyse l'équipement, les usages et les pratiques numériques des Français. L'édition 2023 révèle une stabilisation élevée du taux de possession d'ordinateurs et de smartphones, tout en mettant en évidence les transformations continues des usages grâce à la démocratisation de la fibre optique, y compris dans les zones rurales. Cependant, le rapport souligne que les obstacles matériels et les difficultés de maîtrise restent prépondérants à mesure que la société se numérise. Source : Baromètre du numérique 2023, Crédoc pour l’Arcep, l’Arcom, le CGE et l’ANCT

Formation DEMATERIALISATION et DUME (J03)

Équipement et connexion Internet

Possession de smartphones et ordinateurs

Le taux de possession de smartphones et d'ordinateurs reste stable à un niveau élevé, avec 87% de la population équipée. Cette stabilité reflète une saturation du marché où presque tous les foyers disposent déjà des principaux appareils numériques nécessaires pour une utilisation quotidienne.

L'étude souligne également que l'utilisation de ces appareils s'étend à des tranches d'âge variées. Par exemple, la majorité des plus de 70 ans naviguent sur Internet à partir de leurs smartphones, un changement significatif par rapport à 2017 où moins de 20% d'entre eux utilisaient un mobile pour se connecter.

Accès à la Fibre Optique

L'accès à la fibre optique continue de se répandre, avec 67% des abonnés à Internet fixe disposant désormais d’un abonnement en fibre optique. Cette progression est particulièrement marquée dans les communes rurales, où près de la moitié des abonnés bénéficient de cette technologie, en hausse de 14 points par rapport à l'année précédente. La démocratisation de la fibre permet une utilisation plus fluide des services numériques et une meilleure qualité de connexion, même dans les zones moins densément peuplées.

Exemples :

1. 87% des Français possèdent un smartphone, illustrant une couverture quasi-complète en équipements mobiles.

2. En zone rurale, 48% des foyers sont désormais connectés à la fibre optique, marquant une forte progression.

Usages numériques et comportements médiatiques

Lecture numérique et messagerie instantanée

La lecture de la presse en format numérique s'est généralisée, avec 60% des Français lisant régulièrement des journaux en ligne. Cette tendance touche également les personnes âgées, dont près de 60% des plus de 70 ans utilisent Internet via leurs mobiles, un chiffre en nette augmentation depuis 2017.

L'utilisation des services de messagerie instantanée continue également de croître. Aujourd'hui, 80% de la population utilisent ces services, montrant une légère hausse par rapport à l'année précédente. Cela démontre l'intégration croissante des outils numériques dans la communication quotidienne des Français.

Exemples :

1. 60% des Français lisent régulièrement la presse en ligne, une pratique adoptée aussi par les plus de 70 ans.

2. L'utilisation de services de messagerie instantanée touche désormais 80% de la population, en légère hausse.

Obstacles à l'usage du numérique

Difficultés de maîtrise et équipements obsolètes

Le rapport souligne que 25% des répondants estiment ne pas maîtriser suffisamment les outils informatiques, une proportion stable par rapport à 2022 mais en hausse de 7 points depuis 2020. Par ailleurs, 13% des utilisateurs rencontrent des difficultés liées à un équipement obsolète ou dépassé. Ces difficultés sont accentuées par le manque de formation et de soutien technique disponible pour les utilisateurs moins familiers avec les technologies numériques.

Exemples :

1. 25% des Français déclarent ne pas maîtriser adéquatement les outils numériques.

2. 13% des utilisateurs ont des problèmes avec des équipements trop anciens pour fonctionner correctement.

Impact du niveau de diplôme et de l'âge

Perception des freins numériques

Le niveau de diplôme influence directement la perception des obstacles rencontrés. Les non-diplômés sont particulièrement affectés par une maîtrise insuffisante des outils (33%) et le manque d'équipement (23%). Les personnes âgées, notamment les sexagénaires et les plus de 70 ans, signalent également des difficultés accrues à utiliser les outils numériques.

Les jeunes, bien que souvent perçus comme plus à l'aise avec les technologies, rencontrent également des obstacles. 25% des 12-17 ans estiment mal maîtriser les outils numériques, soulignant que la familiarisation avec les technologies reste un processus continu et parfois difficile pour les nouvelles générations.

Exemples :

1. 33% des non-diplômés rencontrent des difficultés avec les outils numériques.

2. 38% des plus de 70 ans trouvent difficile de maîtriser les technologies numériques.

Sécurité des données personnelles

Inquiétudes et protection

Un cinquième des répondants cite le manque de protection des données personnelles comme principal frein à l'usage d’Internet. Bien que la proportion de personnes inquiètes diminue depuis 2018, ce sentiment de sécurité reste un enjeu majeur. Le rapport fait le lien avec l'entrée en vigueur du règlement général sur la protection des données (RGPD) en 2018, qui semble avoir apaisé certaines préoccupations, mais la méfiance persiste.

Exemples :

1. 20% des répondants considèrent la protection des données personnelles comme un obstacle majeur.

2. La proportion de personnes inquiètes de la sécurité de leurs données personnelles a diminué depuis l'application du RGPD.

Accompagnement et médiation numérique

Rôle des institutions locales

Les mairies et intercommunalités sont identifiées par 33% des répondants comme des lieux proposant un accompagnement numérique. Les médiathèques et bibliothèques suivent de près avec 32%. Les espaces France Services et les associations de proximité jouent également un rôle, bien que moins significatif. Ces espaces offrent des services d'assistance pour l'utilisation des technologies numériques, aidant à combler le fossé numérique.

Exemples :

1. 33% des Français se tournent vers les mairies pour un accompagnement numérique.

2. 32% utilisent les médiathèques pour les mêmes services.

Pratiques écologiques et reconditionnement

Impact environnemental

Le rapport indique qu'en moyenne, chaque foyer possède 10 équipements numériques, dont un quart ne sont pas utilisés. Environ 70 millions d’appareils pourraient ainsi être reconditionnés ou recyclés, réduisant l'impact environnemental du numérique. Cependant, seuls 13% des répondants privilégient l'achat de terminaux reconditionnés. L'impact environnemental du numérique est principalement dû à la fabrication des terminaux, soulignant l'importance du recyclage et du reconditionnement.

Exemples :

1. Les foyers français possèdent en moyenne 10 équipements numériques, dont beaucoup ne sont pas utilisés.

2. Seulement 13% des consommateurs optent pour des smartphones reconditionnés, malgré leur impact environnemental positif.

Conclusion

En conclusion, le baromètre du numérique 2023 met en évidence une stabilisation des équipements numériques et une transformation continue des usages, soutenue par la fibre optique. Cependant, des freins matériels et des difficultés de maîtrise persistent, accentués par le niveau de diplôme et l'âge des utilisateurs. Les enjeux de sécurité des données et d'accompagnement numérique demeurent cruciaux, tandis que la prise de conscience écologique liée au numérique progresse lentement. Les institutions locales jouent un rôle clé dans l'accompagnement numérique, aidant à surmonter les obstacles et à promouvoir une utilisation plus inclusive et durable des technologies numériques.

Télécharger le Baromètre du numérique 2023 sur le site du Crédoc

Actualités

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Dématérialisation des appels d'offres des collectivités locales (Problème de la dématérialisation des appels d'offres pour les petites communes et TPE-PME. Il manque un accompagnement des TPE-PME et les artisans ou les petites entreprises manquent de temps, de moyens pour la dématérialisation (QE sénat n° 21467 - 01/07/2021).

Guides « très pratiques » de la dématérialisation des marchés publics pour les entreprises et acheteurs (Toutes versions).

Espace Internet dédié à la commande publique numérique mis en ligne par la DAJ de Bercy  - 27 juillet 2018.

Réponse dématérialisée des TPE-PME à compter 1er octobre 2018 : Quel accompagnement ? (QE AN n° 5925, M. Patrick Hetzel, 29/05/2018). - 15 juin 2018.  

Plan de transformation numérique de la commande publique (PTNCP) : Une feuille de route pour 5 ans. Le plan de transformation numérique de la commande publique 2017-2022 est une feuille de route de la dématérialisation des marchés publics pour les cinq prochaines années. Il s’agit d’un plan d’action publié par la DAJ de Bercy décliné en 19 actions intégrées dans 5 axes. - 18 janvier 2018.